Términos y Condiciones del Programa
La membresía del programa EM REWARDS y sus beneficios, son ofrecidos a criterio exclusivo de los hoteles ANDES PLAZA BOGOTÁ, y HOTEL CARTAGENA PLAZA y cualquier otro hotel de la Cadena EM HOTELS, que en el futuro adopte el programa EM Rewards como su programa de lealtad.
1. Los presentes términos y condiciones del programa podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios del Programa, cumpliendo siempre con lo dispuesto para el efecto en la Ley 1480 de 2011, y cualquier otra norma que la modifique, complemente, adicione o aclare. Esto significa que el disfrute de los puntos acumulados estará siempre sujeto a las condiciones y disponibilidad de los productos ofrecidos al momento de la redención. Cualquier beneficio, incluyendo la redención de puntos por noches de hospedaje, podrá estar sujeto a decrementos o incrementos en los requerimientos de puntos o a nuevas restricciones en cualquier momento. Los Socios podrán o no tener acceso a todos los beneficios o a disponibilidad en los hoteles según las condiciones del programa al momento de la redención, las restricciones incluyen las temporadas que sean consideradas altas por los hoteles como: Semana Santa, Semana de Receso, Fiestas de Noviembre, Eventos especiales, programas o congresos en las ciudades de Cartagena, y Bogotá , Puentes y Días Festivos, vacaciones comprendidas en los meses de Junio y julio, 25 de Diciembre al 15 de Enero, y otras que la Cadena EM HOTELS así lo considere. En cualquier oportunidad Los hoteles podrán unilateralmente y sin previo aviso, entre otras cosas: (i) terminar el programa (ii) retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier beneficio, incluyendo redención de noches de hospedaje, y excluyendo en todo caso cualquier beneficio ya redimido pendiente por disfrutar; (iii) cambiar los beneficios del programa, condiciones de participación, reglas y metodología de acumulación y redención de puntos, reglas para el uso de los beneficios y vigencia de las puntos; (iv) establecer fechas de no disponibilidad de reservas hoteleras, limitar el número de habitaciones disponibles para noches premio (incluyendo, pero no limitándose a no incluir disponibilidad de habitaciones en determinados hoteles), o en todo caso, restringir la disponibilidad de los beneficios o de las ofertas especiales; y (v) modificar el precio en puntos de las noches premio y su metodología de cálculo de puntos requeridas, con base en la oferta y la demanda, disponibilidad en el o los Hoteles, entre otros, así como modificar la metodología para calcular la cantidad de puntos requeridos para adquirir una noche premio. Estos cambios podrán hacerse en cualquier momento, aunque dichos cambios puedan afectar la posibilidad que un Socio haga uso de los puntos que ya hubiere acumulado, siempre que dicho Socio no hubiese notificado su solicitud de redención de manera previa a que se efectúe el cambio. La Cadena EM HOTELS se reserva el derecho de dar por terminado el programa en cualquier momento, mediante aviso por cualquier medio con seis (6) meses de anticipación, o de manera inmediata o en un plazo menor en caso que alguna ley o sentencia u orden de autoridad competente así lo requiera. La terminación del programa y/o los cambios, enmiendas o modificaciones a los términos y condiciones del programa no darán derecho a ningún tipo de reclamo por parte de o indemnización a favor de ningún Socio o de terceros. Sin perjuicio de lo anterior, las redenciones realizadas antes de la terminación del programa, se podrán disfrutar según los términos y condiciones al momento de la redención; salvo que la ley o sentencia emitida lo prohibiera.
2. Una versión actualizada de los términos y condiciones del programa se encontrará siempre disponible en https://emrewards.com.co/ es obligación y responsabilidad de los socios del programa conocer, cumplir y actualizarse de las reglas y políticas del programa, así como conocer, cumplír y actualizarse de toda información adicional para los socios, noticias y sus estados de cuenta a través de https://emrewards.com.co/ todo lo anterior para poder entender los derechos y responsabilidades bajo el programa.
3. La vigencia de los puntos en la cuenta del Socio será por un plazo de doce (12) meses contados a partir de la fecha en que realizó la transacción. Se entiende por transacción cualquier actividad de acumulación, que afecte el saldo de los puntos. Pasados los doce (12) meses desde la transacción los puntos vencen. El vencimiento es por cada punto y la fecha de vencimiento no es renovable. La Cadena EM HOTELS podrá, pero no estará obligado a establecer a futuro condiciones especiales para la reactivación de puntos expirados, estableciendo entre otros el cobro de un cargo por la reactivación de los mismos.
4. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso un socio puede comprar, vender, intercambiar o transferir puntos, excepto que dicha transacción sea permitida y/o autorizada por el programa de acuerdo a los términos y condiciones del programa y/o de cualquier oferta. Tampoco se permite la compra, venta, intercambio o transferencia a cualquier título de premios, incluyendo pero no limitándose a noches premio del programa para lucro personal ni de terceras personas. Los puntos, beneficios o premios, incluyendo pero no limitándose a noches premio, no serán válidos ni honrados y podrán ser cancelados por EM REWARDS en cualquier momento, aún si el viaje ha comenzado, si son transferidos a terceras personas por parte del titular a cambio de dinero en efectivo o cualquier otra forma de consideración o remuneración. Los socios que incurran en cualquiera de estas prácticas (así como cualquier persona que utilice cualquier beneficio o noche premio obtenido de esta forma) serán responsables del pago de la tarifa completa asociada, de los daños y/o perjuicios ocasionados a EM REWARDS, el programa y/o los hoteles, así como de los costos legales y operacionales por causa de dicha práctica.
5. Se prohíbe a los socios del programa recibir o dar, directa o indirectamente, cualquier objeto, valor, interés, o contraprestación alguna, a cambio de la transferencia de puntos. Así mismo, si alguno de los puntos se revende, distribuye, transfiere por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propósitos indebidos, determinados según la entera y absoluta discreción de EM REWARDS, o si alguna transferencia de puntos se lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de tarjeta de crédito, o por cualquier otro medio ilegal, EM REWARDS puede, a su opción, cancelar, anular, negarse a validar y/o revertir dichos puntos transferidos, congelar y/o cancelar la cuenta del Socio en el programa y/o ejercer todos los derechos y recursos disponibles. El Socio acepta que la EM REWARDS puede debitar de su cuenta o de la cuenta a la que transfirió los puntos en conexión con lo precedente. El Socio acepta cooperar plenamente con todas las solicitudes de EM REWARDS relacionados con cualquier investigación o procesamiento de cualquier persona que participe en, o se sospeche que está participando en el abuso o fraude con respecto a la transferencia de puntos por estos términos y condiciones.
6. De acuerdo a las disposiciones gubernamentales aplicables en cada país, la venta de puntos y emisión de noches premio adquiridos a través de puntos, en cualquier país donde opera el programa, podría estar gravada con impuestos locales y demás gravámenes exigidos por el país donde se realice la transacción. Todos los impuestos, tasas y/o demás gravámenes que se deban pagar por la utilización de una noche premio adquirida a través de puntos, son de exclusiva responsabilidad del Socio que realice dicha transacción. EM REWARDS se reserva el derecho de establecer un precio de venta de puntos diferente por país y/o por canal de venta así como cobrar un cargo de servicio relacionado a dicha venta, el cual también podría ser diferente dependiendo del país y/o canal en que se realice la venta.
7. Los presentes términos y condiciones, así como los beneficios del programa (incluyendo los puntos), no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por el Programa.
8. La acumulación de puntos, así como el saldo de los puntos en la cuenta de cualquier Socio, es un derecho personal e intransferible, excepto en la forma autorizada por estos términos y condiciones, y por tal motivo, no son heredables, ni podrá mezclarse con el saldo de puntos de otro Socio del programa. El saldo de puntos disponible en la cuenta de un Socio, independientemente de la forma en que fueron adquiridos, así como los beneficios incluyendo pero no limitándose a las noches premio, no forman parte del patrimonio del Socio. Ni el saldo de puntos en la cuenta del Socio, ni los beneficios, ni las noches premio son transferibles (i) por causas de relación familiar, (ii) por operación de ley, o (iii) por ninguna otra causa. En caso de fallecimiento del Socio, los puntos únicamente pueden ser transferidos a su cónyuge o compañero permanente.
9. Personas naturales mayores de dieciocho (18) años de edad son elegibles para obtener la membresía al programa. Personas jurídicas y otro tipo de entidades no son elegibles para obtener la membresía del programa y no pueden acumular puntos, excepto en los casos estipulados en estos Términos y Condiciones.
10. Actualmente, la membresía del Programa es gratuita y sin costo para el Socio, sin embargo, EM REWARDS se reserva el derecho de establecer en cualquier momento y a su entera discreción, un cargo por la membresía del Programa.
11. La membresía al programa es de carácter personal e intransferible y únicamente podrá asociarse una persona por cada cuenta. El interesado puede inscribirse al programa a través del sitio web https://emrewards.com.co/ y deberá proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico y/o dirección de domicilio, así como cualquier otra información solicitada por el programa como requisito para la inscripción. Al ser aceptado dentro del programa, la persona se convierte en Socio del programa y acepta los términos y condiciones del mismo y su política de privacidad. El programa se reserva el derecho de rechazar la inscripción de toda persona que no reúna los requisitos exigidos para participar en el mismo. Los Socios del programa, no podrán mantener más de una cuenta. En el caso que más de una cuenta sea asignada a la misma persona, se hará previa validación de la documentación que garantice que ambas cuentas pertenecen al Socio, la cuenta duplicada será cancelada por el programa, y se trasladará únicamente el saldo de los puntos en dicha cuenta, excluyendo cualquier saldo producto de cualquier bonificación por inscripción al programa. EM REWARDS se reserva el derecho de exigir cualquier tipo de documentación para garantizar el proceso de validación de cuentas.
12. Al momento de inscribirse al programa, su número único de cuenta será su número de identificación, dicho número será válido únicamente en lo relacionado a las transacciones del programa. No será válido para fines de identificación que no estén relacionados con el programa. Para completar la inscripción al programa, a través del sitio web https://emrewards.com.co/ el Socio debe crear su contraseña/password para acceder a su cuenta. Esta password permitirá al Socio tener acceso a la información de su cuenta en cualquier momento, a través del sitio web https://emrewards.com.co/ En caso de no tener contraseña, el Socio no podrá hacer uso del programa. El Socio es el único responsable por el uso de su contraseña (“password”) y por mantener la confidencialidad de la misma, por lo tanto no deberá divulgarse a terceros. En caso de hacerlo, el Socio será el único responsable por cualquier acción que dicho tercero realice con la contraseña/password, incluyendo pero sin limitarse, a cualquier transacción dentro de la cuenta del Socio, cualquier violación a los términos y condiciones del programa y cualquier divulgación adicional de dicha contraseña/password. EM REWARDS no tendrá responsabilidad por cualquier pérdida o acto resultante del acceso o uso no autorizado de la contraseña/password del Socio. Una vez la persona quede inscrita, recibirá un correo electrónico de bienvenida.
13. EM REWARDS se reserva el derecho de auditar las cuentas de los Socios en cualquier momento por medio de la plataforma de administrador y sin necesidad de notificar al Socio, para asegurar el cumplimiento con los términos y condiciones del programa y las condiciones de alojamiento y/o las tarifas. Durante el proceso de auditoría puede ser necesario el bloqueo de la cuenta hasta dirimir qué puntos fueron obtenidos correctamente y cuáles no. EM REWARDS se reserva el derecho de remover todos los puntos acreditados en una cuenta incorrectamente (ya sea por un error, discrepancia, en violación a los términos y condiciones y/o en caso de fraude entre otras causas) y en dichos casos se reserva el derecho también de cancelar noches o premios redimidos y/o procedentes de dicho puntaje.
14. EM REWARDS se reserva el derecho de tomar las acciones legales que estimen pertinentes para recuperar los daños y perjuicios que puedan haberse ocasionado, incluyendo los gastos legales.
Los Socios cuya cuenta sea terminada de acuerdo a los términos y condiciones del programa, estarán inhabilitados para abrir una nueva cuenta. En el caso que EM REWARDS a su entera discreción decidan no terminar la cuenta del Socio y le permitan mantener su membresía dentro del programa, podrán tomar otras medidas como la reducción del saldo de puntos en la cuenta del Socio, sin perjuicio de los recursos legales a los que tengan acceso de acuerdo a la legislación aplicable.
15. Una estadía parcialmente utilizada no es reembolsable. EM REWARDS podrá enviar estados de cuenta electrónicos a aquellos Socios que hubieran proporcionado una dirección de correo electrónica válida. No se garantiza que los estados de cuenta o comunicación similar se presenten siempre sin errores. Los hoteles se reservan el derecho de corregir cualquier estado de cuenta o comunicación similar que hubiera sido enviado erróneamente mediante el envío de un estado de cuenta correcto.
16. El socio es responsable de mantenerse conocedor de los presentes términos y condiciones. Así mismo el Socio es responsable por la información que fuera dada a los hoteles, debiendo mantener actualizados sus datos del registro, especialmente su correo electrónico, dirección y teléfono para contacto.
17. La redención de puntos por parte del Socio así como la acumulación, consulta y/o uso de cualquier otro beneficio dentro del programa y/o cualquier otra actividad realizada por el socio dentro del programa constituye conducta inequívoca de la aceptación expresa de los socios a los términos y condiciones del programa.
18. Todo socio es responsable de la veracidad y exactitud de toda información personal que provea al programa, a los hoteles son responsables también que dicha información esté siempre completa y actualizada, por lo tanto el Socio asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea.
Acumulación de Puntos
Los puntos podrán acumularse desde el inicio de la membresía, cuando el Socio posea su número de cuenta. El número de puntos a acreditarse, dependerá de las condiciones de acumulación del programa que se encuentren vigentes al momento de utilización de los servicios.
Para asegurarse de recibir el crédito en puntos correspondiente a cualquier transacción aplicable, el Socio deberá asegurarse de presentar su número de cuenta del programa cuando realice reservaciones de noches en los hoteles afiliados al programa o al momento de realizar el check-in en los hoteles. El Socio deberá retener toda la documentación de la noche aplicable hasta que el crédito de puntos sea reflejado en la cuenta.
Los socios podrán monitorear la acreditación de puntos en sus cuentas a través de los estados de cuenta que le son enviados mensualmente a su dirección de correo electrónico si esta fue provista o a través del sitio web https://emrewards.com.co/. Los socios sin movimientos podrán validarlo en todo momento accediendo a su cuenta con su usuario. Es de exclusiva responsabilidad del Socio asegurarse que el crédito de puntos que ha ganado sea acreditado correctamente en su cuenta, para lo cual se le podrá requerir que presente documentación de soporte, la cual puede incluir recibos, facturas u otros.
Entre las consideraciones para acumulación de puntos están las siguientes:
Los puntos se otorgan única y exclusivamente por reservas de alojamiento pagadas; se sumarán a la cuenta del socio una vez la reserva se haga efectiva y el huésped haya hecho check-out.
Los puntos sólo sumarán sobre tarifas netas de alojamiento.
No se otorgarán puntos en reservaciones individuales con alojamientos de cortesía.
Para que los puntos le sean acreditados a la cuenta, es su responsabilidad dar su número de identificación para que sea reconocido como socio del programa.
Los puntos tienen validez de un (1) año y se descontarán luego de este tiempo sin excepción.
Válido sólo en Colombia.
Los premios no son canjeables por dinero bajo ninguna circunstancia.
Los puntos sólo podrán ser redimidos por los premios establecidos en la lista.
La actualización de los datos es responsabilidad directa del socio. El afiliado garantiza la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado de su registro.
En la página web se encontrará la lista de premios y su equivalencia en puntos, para que los usuarios determinen los premios que pueden redimir de acuerdo con los puntos que tienen acumulados.
La redención de premios está sujeta a disponibilidad e inventario.
Una vez reclamado el premio no se podrá devolver, reemplazar, reembolsar o cambiar por otro premio.
EM REWARDS podrá cambiar el formato, componentes, términos y condiciones de cualquier parte o la totalidad del programa, suspenderlo o eliminarlo en cualquier momento sin previo aviso, en este caso ningún premio será entregado.
Los puntos no pueden ser vendidos, cambiados o comprados, ni en general transferidos bajo ninguna modalidad o título.
La redención de los premios por alojamiento no genera puntaje.
se reserva el derecho de admisión al programa.
Si un socio del programa desea retirarse del programa, debe comunicarlo por escrito al correo emrewards@emhotels.com
Los socios de EM REWARDS autorizan a hacer uso de sus correos electrónicos para enviar comunicaciones, noticias y promociones especiales.
No se otorgarán puntos para reservas anteriores a la fecha de inscripción.
Todas las redenciones de premios deberán ser tramitadas a través de la plataforma sin excepción.
Los puntos acumulados están ligados a los socios por medio de su número de identificación y no a la empresa. En caso de cambio de empresa, podrá seguir acumulando los puntos dorados.
EM REWARDS no se responsabiliza por cualquier infracción ilegal relacionada con la obtención de puntos dorados o el uso de alguno de los premios del programa que incurra alguno de los socios, y estará sujeta a las acciones legales o administrativos por parte de los hoteles.
Para solicitar la redención de un premio, el socio debe tener el total de puntos dorado cargadas en el momento de la solicitud.
No es posible dar dinero adicional para completar los puntos que hacen falta.
Los premios entregados pueden ser utilizados por personas diferentes al socio, siempre y cuando pertenezcan al grupo familiar del mismo y para esto el socio o titular debe enviar soporte que lo demuestre al correo emrewards@emhotels.com
Cualquier reclamo acerca del estado de cuenta del Socio en el programa, deberá ser presentado dentro de los Quince (15) días posteriores a la transacción. No se aceptarán reclamos después de ese período de tiempo. La solicitud de acreditación de puntos no registrados en la cuenta del Socio podrá realizarse a través de la opción “contáctenos” en https://emrewards.com.co/ o a través de la cuenta de correo electrónico emrewards@emhotels.com
Se puede solicitar acreditación de puntos por transacciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos, hasta Tres (3) meses después de la fecha de transacción de acuerdo a los términos y condiciones aquí establecidos, presentando la documentación de soporte que le sea requerida. EM REWARDS, se reserva el derecho de verificar toda documentación presentada para acreditaciones extemporáneas.
Los puntos acumulados en la cuenta de los Socios, corresponden única y exclusivamente a los otorgados por noches utilizadas con los hoteles afiliados al programa y que hayan sido pagados en su totalidad, y de acuerdo a los términos y condiciones para acumulación establecidas por cada una de dichos hoteles.
Los puntos serán acreditados únicamente a la cuenta del Socio titular de la reserva efectiva, 48 horas después de hacer check-out en los hoteles del programa. No se acreditarán puntos por noches cancelados o no show o por penalidades cobradas por no show.
Las noches de los hoteles y las tarifas que permiten acumular puntos, serán determinadas por cada uno de éstos, y podrán ser modificadas sin previo aviso y con aplicación inmediata.
Por cada estadía íntegramente efectuada, abonada a una tarifa válida con derecho a la acreditación de puntos, el Socio tendrá derecho a recibir en su cuenta cierto número de puntos. El número de puntos adquiridos por cualquier medio por un Socio del programa no equivalen a la tarifa pagada o tipo de habitación sino a la noche. EM REWARDS se reserva el derecho de establecer el factor o criterio de acumulación de puntos del programa por viajes en los hoteles.
Excepto cuando el programa así lo indique, NO se acreditarán puntos en la cuenta del Socio, agencia o empresa cuando se trate de:
Noches de alojamiento no utilizadas o pérdidas.
Noches de alojamiento reembolsadas.
Noches de alojamiento vencidas.
Noches de alojamiento complimentary, gratuidades.
No acumulan tarifas por Day Use, Day Use Charters, Service Charge, House Use, Tarifas con descuento equivalentes a $0, Fam trips, penalidades por cambio o no show o Persona Adicional.
Las prestaciones obtenidas en concepto de premios del programa no darán lugar a ninguna acumulación de puntos exceptuando a los productos que dentro de sus especificaciones así lo establezcan.
La Cadena EM HOTELS es la única autoridad con la capacidad de determinar cuándo y cuántos puntos dorados deben acreditarse a la cuenta de un Socio y se reservan el derecho de denegar o revocar dicha acreditación de puntos cuando se haya cometido un error al momento de acreditarlo.
Para que la acumulación de puntos aplique, es necesario que la reserva hotelera esté emitida con los nombres y apellidos correctos del Socio y su número de identificación. Es responsabilidad del Socio validar que la reserva tenga su nombre y apellido de la manera correcta en la reserva, de no ser así, debe solicitar la corrección antes del viaje, ya que de lo contrario los puntos no podrán ser acumulados.
Redención de Puntos
Los puntos podrán ser usados para los fines expresamente establecidos en estos términos y condiciones o en los medios de comunicación de EM REWARDS. El socio podrá utilizar los puntos que tenga disponibles en su cuenta para redimir en los hoteles participantes en el programa, según el listado vigente al momento de la redención. El proceso para la redención de este tipo de beneficios, se encontrará disponible siempre en el sitio web https://emrewards.com.co/.
La Cadena EM HOTELS será la única autoridad competente para establecer la cantidad de puntos necesarios para la redención de un beneficio. La cantidad de puntos necesarios para redimir, podrán encontrarse al momento de cotizar una redención en el sitio web https://emrewards.com.co/.
Dicha cantidad dependerá del hotel, tipo de habitación, temporada y demanda, entre otros.
Las restricciones en los premios y beneficios, podrán ser modificadas en cualquier momento por EM REWARDS y por los hoteles participantes en el programa.
La disponibilidad de los beneficios podrá depender de las fechas, temporadas y destino, entre otros. Beneficios y premios específicos, así como ciertos destinos, podrán no estar disponibles en todo momento o podrían estar sujetos a disponibilidad limitada.
La redención de puntos siempre debe ser realizada por el titular de la cuenta, en el caso de las agencias o empresas se podra redimir solo con unico nit registrado a través de su cuenta en https://emrewards.com.co/. El titular debe validar su identidad con su contraseña/password. De no ser así, la transacción no podrá ser realizada. Bajo ninguna circunstancia es permitida la redención de puntos de una cuenta EM REWARDS por un tercero.
El Socio es el responsable por todos los actos que se realicen usando su Usuario, contraseña o correo electrónico personal y lo cual incluye la responsabilidad por daños que provengan de la utilización indebida por parte de terceros, eximiendo a EM REWARDS y los hoteles de la responsabilidad por cualquier uso indebido.
Los cambios de fecha son posibles únicamente si hay disponibilidad en el mismo tipo de habitación y tarifa en la que la noche fue redimida.
En caso de cancelación o modificación de la reserva, usted tendrá un plazo máximo de 72 horas antes de la fecha de llegada al hotel (Check In).
Los consumos o cualquier saldo adicional deberán ser cancelados en el momento del check out.
Disposiciones Finales
Los Hoteles podrán transferir la propiedad del programa así como contratar la administración del mismo (incluyendo, pero no limitándose al manejo de la operación del mismo, publicidad, entre otros) a otra entidad, sin necesidad de notificar a los socios del programa. En tal caso, dicha entidad tendrá los mismos derechos y atribuciones que le corresponden a los hoteles bajo estos términos y condiciones, o según se haya acordado en la documentación respectiva.
En la relación entre EM REWARDS y la Cadena EM HOTELS, se reservan el derecho de interpretar los presentes términos y condiciones en caso de duda o falta de claridad.
La falta de acción de la Cadena EM HOTELS y/o de EM REWARDS, no deberá interpretarse como una condonación a cualquier incumplimiento presente o futuro de cualquier socio del programa. Si alguna provisión bajo estos términos y condiciones es determinada como inválida, nula o ilegal por una autoridad competente, dicha provisión deberá ajustarse únicamente lo suficiente como para corregir dicha invalidez, nulidad o ilegalidad, y no deberá afectar la validez del resto de provisiones.
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 1 de octubre de 2018.
Última Actualización: 23 de marzo 2021.